浅论服务型政府中TQM与ISO9000的可融合性

摘要

源于企业质量管理工具的TQM及ISO9000随着西方国家政府再造运动的兴起,曾分别被成功地引入到公共管理实践之中。在服务型政府新范式被普遍接受的今天,对TQM及ISO9000体系的理论基础、核心内涵和运作流程等进行分析与比较,探讨二者融合应用的途径与策略,对提高政府管理效率与效果具有重要的现实意义。