基于实证研究的航空客户精确营销方法

摘要

如何做到根据客户类别精确营销是所有航空公司都关心的重要问题。本文通过建立多类别Logistic回归模型对客户流失进行刻画及预测,再建立基于权重的RFM模型,采用层次分析法和K—均值聚类法,以客户价值为依据对客户进行细分和价值评估,最后针对不同的客户提出不同的营销方案,做到精确营销。