警察在涉警网络舆情中的心态与应对策略

摘要

负面的网络涉警舆情具有内容主观色彩浓、传播快和情绪鼓动性强等特点,警察在面对时有＂鸵鸟心态＂、阻抗、观望、息事宁人和积极应对等多种心态。应从认知策略上注重价值引导和舆论引导,情感策略上提倡真诚倾听、理解需求和疏导情绪,行动策略上提供信息、积极回应与沟通、说服和化解,做好警察公共关系的修复与培育。