影响住院患者对护理服务满意度的原因及对策

摘要

目的:通过病人满意度调查,了解影响住院病人对护理服务满意度的因素,提出改进措施,提高护理质量。方法:对2007年2~4月住院病人满意度调查表2 505份中护理服务项目进行分析。结果:住院病人对护理工作不满意的原因主要集中在护士治疗、护理工作不及时,应接红灯慢;护士服务态度不够好;护士静脉穿刺技术有待提高;健康教育不够详细、与病人沟通不够;病房环境嘈杂,影响休息等。结论:转变观念,真正落实以"病人为中心"的服务理念,改善服务态度;强化护理人员的学习、培训,全面提高专业知识和技能;加强病房管理,优化环境,方便病人就医对提高病人满意度有积极的作用。