广州地铁九号线运营满意度研究

摘要

使用EXCEL2013、SPSS21．0统计分析软件对访问调查结果进行数据管理、统计分析、图表分析、输出管理，采用描述统计、方差分析、因子分析等方法对广州地铁九号线乘客满意度的整体情况及分项指标进行了详细分析，找出了服务项目的短板，指出广州地铁服务提升的着力点，并且针对每一类服务指标的短板提出改进建议，旨在提高广州地铁服务水平，推动广州地铁运营以及公共交通的发展。