规范化流程管理在心脏外科ICU患者家属满意度调查中的运用

摘要

目的:调查心脏外科ICU患者家属对护士的满意度,探讨实施规范化流程管理的效果.方法:随机抽取于2014年5月至2015年2月入住CCU且入住时间大于48小时的178名患者家属作为研究对象,分为干预组89例和对照组89例,填写危重症患者家庭满意度调查表.结果:干预组的患者家属满意度高于对照组(P＜0.05).结论:CCU的护理人员在护理患者的同时,应兼顾患者家属的需求,对患者家属实施规范化流程管理可提高患者家属满意度.