高端旅客管理系统的设计与实现

摘要

高端旅客已经成为各航空公司争夺的重点,面向高端旅客服务的水平也成为衡量一个航空公司服务能力的标准.南航在推进优质服务年活动中,应用信息化技术推动高端旅客服务流程再造.介绍了南航高端旅客管理系统的设计、实现、应用情况和相关技术,并由此提出面向高端旅客的个性化服务理念以及人性化的服务流程.