品管圈模式在改善三甲医院结肠镜患者肠道准备质量中的应用价值

摘要

目的:研究分析品管圈(QCC)模式在改善三甲医院结肠镜患者肠道准备质量方面的应用价值。方法:选取了在2019年12月~2020年7月门诊接受结肠镜检查的320例患者的作为研究对象。每组各160例。两组患者均接受常规肠道准备,其中观察组患者在此基础上开展QCC活动。记录并比较两组患者肠道准备的合格率及满意率,并分析QCC模式的无形成果。结果:与对照组相比,观察组患者肠道准备的合格率明显上升,差异具有统计学意义(P<0.05);与对照组相比,观察组患者检查过程满意度明显提高,差异具有统计学意义(P<0.05);与开展QCC模式前相比,开展QCC模式后工作人员的QCC方法掌握程度、解决问题能力、个人业务素质、交流沟通、积极性、自信心、责任心、团队意识等8个方面评分均有所上升,差异具有统计学意义(P<0.05)。结论:品管圈模式应用于三甲医院结肠镜患者中对肠道准备质量有较为显著的改善作用,能有效提高工作人员整体素质,加强服务质量,具有积极意义,值得临床推广。