门诊退号原因分析及应对策略探讨

摘要

目的:分析医院门诊退号情况及其原因,探讨改进门诊服务的有效策略。方法:收集某公立医院单个院区2019年1月-2022年6月的挂号退号数据,比较不同专科、挂号类别、就诊方式、就诊日期的退号率差异,通过问卷调查分析患者退号原因,并针对性实施门诊服务改进策略。结果:医院总体退号率逐年下降,从2019年的4.25%降至2022年的2.25%;周末的退号率(>4%)显著高于工作日(均<3.6%);总体退号率由高到低依次是外科(6.96%)、儿科(5.31%)、内科(3.95%)和妇产科(3.04%);退号原因以挂错号、重复挂号、患者个人原因、候诊时间过久等为主,经门诊改进措施后明显改善。结论:医院可以退号原因分析为抓手,回溯门诊服务的问题和不足,持续强化制度管理、完善诊疗流程、强化监管考核,营造更加优质便捷的门诊诊疗环境。