呼叫中心平台云化技术实践

摘要

呼叫中心平台的云化建设是行业内长期热点课题,随着国内主流云平台的IaaS、PaaS和SaaS能力逐步成熟,为呼叫中心的完全云化创造了条件。为充分发挥云网融合优势,推动呼叫中心平台数字转型和满足客户需求,本文从实际案例着手,分别从网络接入、云资源需求、中继对接、安全防护和综合监控等方面阐述了上云实践。