基于O2O模式的高校图书馆参考咨询服务研究

摘要

基于参考咨询服务现状和O2O服务模式的特点与内涵,针对高校师生的文献信息需求,构建了一种线上与线下互动融合的图书馆参考咨询服务模式。对O2O模式下图书馆参考咨询服务的总体框架和具体实现过程进行了研究,建设了满足用户需求的数字参考咨询信息资源体系,完善了参考咨询服务体验,实现了服务检索方式多样化、信息服务个性化以及宣传方式可视化。同时融合线上线下模式,帮助用户了解参考咨询业务内涵,以期为用户提供更优质的服务。