基于微服务设计的呼叫中心智能调度系统

摘要

在95598全网集中运营过程中积累了大量的基础资料和信息,这些信息资源对于今后的话务运营调度的辅助决策有重要的借鉴和指导作用。同时,话务运营调度是专业性和实践性都很强的领域,有多年调度指挥经历的专家们积累了丰富的调度经验,如何把这些专家的典型调度经验继承下来,并有效地利用到调度决策过程中,保证调度决策的准确性。