移动政务服务App适老化设计的评价指标体系构建及实证研究

摘要

[目的/意义]政府服务的数字化极大便利了群众的日常生活，但老年群体囿于数字鸿沟难以实现对移动政务App的自如使用。建立科学合理的移动政务服务App适老化设计评价指标体系，能够准确真实地了解移动政务的适老化设计与改造水平，从而更好地开展相关工作，推进民生服务便利共享。[方法/过程]基于适老化改造相关背景，综合考量老年用户群体特征和使用情境，对现有理论和实践研究进行系统梳理，采用多层次多维度思路构建移动政务App适老化设计的评价指标体系。[结果/结论]在收集专家数据的基础上，利用层次分析法确定各指标权重系数。最后，选取了三款典型移动政务App，利用评价指标体系进行应用性测评，并对未来移动政务服务App适老化设计提出可参考的建议。