利用一户一码 简化固网修障 提升用户感知

摘要

随着宽带的不断增长,用户对运营商的快速支撑能力提出了更高的要求。文章探讨了通过"一户一码"系统建设,将用户宽带和IPTV业务二维码化,通过二维码与固网业务进行绑定,用户业务出现故障需要与装维人员联系咨询的时候,可使用微信等第三方扫码工具扫描家中的业务二维码,进行电话联系咨询、业务查询、故障诊断、一键报障,最终使得用户响应速度和服务效率得到很大提高,取得了非常显著的效果。