贵州移动提升用户感知——微信支付成功率

摘要

根据集团2019年第一期调研结果,贵州整体网络质量领先度、手机上网和语音通话领先度下降明显,其中手机上网质量领先度下降分6.2,下降较为明显,并且全国排名靠后;贵州移动开展满意度提升大会战,以微信支付成功率为抓手提升用户体验。文章引入SEQ Analyst平台对移动支付进行质量评估,主动监控无线网状态、挖无掘线网问题;提取的业务单据筛选微信扫码感知差小区并进行现场验证,统计识别成功率和失败经验,优化数据筛选方案和指标阈值拟定门限,逐步提高前台用户感知差小区识别准确度,结合无线侧指标对小区可能劣化的原因进行预测,指导现场排查。