一种基于经纬度的投诉场景监控系统

摘要

针对早期热点监控中的不足,提出一种基于经纬度的投诉场景监控系统。通过投诉工单中的用户投诉的经纬度数据,可以通过人工以及定时自动执行的方式,监控一定时间内某区域的投诉量,对投诉量超过设定值的区域进行告警,通知到地市相关责任人,并可自动生成投诉热点,派单进行处理,同时由系统监控热点的后期投诉量,实时监测热点处理情况。该系统与GIS平台相结合,根据不同权限,在地图上呈现投诉量、热点解决情况等相关信息。