电网企业知识库管理应用升级与创新研究

摘要

电网企业知识库管理应用的升级与创新是在原有知识库管理系统上进行应用升级和管理创新,将改变目前知识库仅应用于客服专员的单一模式,扩大受益群体,使电网知识库系统不但服务于客服专员,也直接服务于全省电网各公司员工。伴随着全员参与、全员应用的普及,知识库系统会不断充实强大,做到各层级通俗易懂,成为客服专员的工作指南,成为全电网员工的"电力百科全书"。