航空总医院创新服务改善患者就医体验的实践探索

摘要

改革与改善相结合成为新医改最显著的特点之一。航空总医院坚持以创建“全国百姓放心示范医院”为目标，以不断提高群众满意度为出发点，以持续改善患者就医体验为着力点，突出问题导向，注重管理变革，推行医院6S管理、取消门诊输液、设立诉求中心、开展多学科协作诊疗等一系列改善医疗服务的新举措并取得显著成效。