化顾客抱怨为竞争优势

摘要

在绝大多数的公司(企业)眼中,处理顾客的抱怨,是伤神又赔本的额外工作。所以不仅处理的过程不严谨,收到的抱怨也任其堆积,也不愿在顾客服务上多做投资。负责处理顾客投诉的员工也多半工资不高,素质较差。因此,顾客买了假冒伪劣产品,或在使用产品的过程中出了问题,往往投诉无门。即便是现在有了消费委员会,也经常是花费了很多时间精力,却得不到满意的结果。