签约居民对家庭病床服务期望值和实际值差异的调查分析

摘要

目的:调查远郊农村社区签约居民对家庭病床服务的期望值和实际值的评价,了解家庭医生运行现状,并针对存在问题提出对策和建议.方法:采用随机抽样法,选取在上海市浦东新区大团社区卫生服务中心近3年本人或家人建过家庭病床的430名签约居民为本调查对象.于2017年8-10月,采用自行设计的问卷表对签约居民进行家庭病床服务期望值和实际值的评价.结果:430例调查对象,对家庭医生签约服务满意度为9.36±1.19;对家庭医生提供家庭病床的期望值为9.24±1.30,实际值为7.57±2.51.年龄、文化程度、职业、有无慢性病对家庭病床服务期望值与实际值的影响(P<0.5).结论:签约居民对家庭病床期望值较高,但与实际值存在较大差异.建议在政府指导下出台相应鼓励扶持政策;各社区卫生服务中心以'家庭病床服务标化工作量?为重要的绩效组成部分,完善家庭医生团队绩效奖励分配制度,激励家庭医生开展家庭病床服务,满足签约居民的服务需求.