银行Callcenter的建立与应用

摘要

伴随着金融业对外开放的逐步深化,为客户提供高效、完善的服务已是迫在眉睫。对于我国的银行业而言,既具有种类齐全的金融产品,又具有细致完善的金融服务,二者相得益彰,缺一不可。现代商业银行的竞争和发展已开始突破传统业务的框架,以金融服务和金融创新为主要手段,全面拓展金融业务。世纪之交,银行业正处于一个以客户为导向的变革时代,注意收集客户信息,并进行充分的数据挖掘、调整和创新服务项目,