新体验 新渠道 新科技 招商银行海口分行以创新引领服务提升

摘要

近期,招商银行海口分行9家营业网点启动了客户服务三大升级,不断缩短金融服务"最后一公里",全力打造招行服务的金字招牌。升级服务体系内核。分行加快构建"服务培训及资格认证体系",以"过筛子"形式开展一线员工服务大通关,针对不同梯队,设计差异化的培训课程,制定不同的学习地图,组织专项培训并实施逐一通关与认证,全面实施客户服务持证上岗,从本源上强化员工提升服务技能的意愿,从而不断改进客户体验。