浅谈客户关系管理在服务策略上的应用

摘要

客户关系管理，就是企业通过与客户之间建立长期的、满意的战略伙伴关系，通过互利交换及共同履行承诺，使双方实现各自目的，从而谋求共同发展。近年来，我国经济保持高速发展，电力需求高速增长，全国电力建设的规模和数量急剧增长，中国的电力体制改革已经将国内供电企业推向了市场，各级供电企业均面临着新的挑。因此，供电企业必须改变原来的服务理念，增强市场意识，注重企业效益，重视客户服务，建立良好的客户关系氛围，与社会公众保持良好的沟通渠道，为用户提供便捷、可靠的绿色电力能源，从而树立起供电企业的良好社会形象及品牌效益，实现客户和企业双赢的局面。与共享了我局目前的客户关系管理在服务策略上应用的一些观点。