打造职业化服务，提升酒店效能

摘要

职业化的含义 职业化是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事，使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规范和标准，把自己的岗位职责，按照程序，专业化的完成到最佳。以国际通行的概念分析，职业化的内涵至少包括四个方面：以“人事相宜”为追求，优化人们的职业资质，二是以“胜任愉快”为目标，保持人们的职业体能，三是以“创造绩效”为主导，开发人们的职业意识，四是以“适应市场”为基点，修养人们的职业道德。