重视服务素质教育,提供高质量的服务——新加坡中央医院印象

摘要

新加坡中央医院是新加坡最大的综合医院,有170多年的历史,作为新加坡医疗的砥柱,承担了大量的医疗任务。年门、急诊量达75万余人次,年门诊、住院手术量达6万余人次,而平均住院天数只有5.68d。在与当地其他医院一样面临医务人员短缺这一难题的同时,中央医院是如何重视服务素质教育提供高质量服务的呢?笔者在新加坡进修学习的2年当中,参与了新加坡中央医院在此方面所采取的一些做法,认为对国内医院提高服务质量很有参考价值,现介绍如下。