呼叫中心在电子政务公共服务系统中的应用研究

摘要

公众获取电子政务公共服务的方便性和快捷性,已经成为电子政务发展的关键所在。基于呼叫中心的电子政务公共信息服务平台结合最新的XML、VoiceXML和VoIP技术,就可以满足公众以多种渠道,在任何时间和地点便捷地获取政府部门提供的信息。