基于客户特征的银行客户流失分析

摘要

当前,银行服务同质化问题尤为严重,在服务方面差异较小,以往以产品为核心、以销售为目标的运行模式已经不适应当前市场发展需求,而以客户为中心、提出自身服务特色的新型管理模式已经成为银行参与行业竞争的关键.客户流失不但会造成银行业务收益下降,同时也会由于客户流失产生一系列连带作用,削弱银行综合竞争力,因此,从客户特征角度对银行客户流失情况进行研究具有较高的可行性,能够为完善银行客户管理提供更有效的理论参考.