银行营业网点服务标准的实践与探索

摘要

银行营业网点是商业银行的末梢神经，遍布于社会公众的活动区域，是银行向客户提供金融产品和服务最传统的渠道。近年来，伴随着同业竞争呈现白热化和金融科技的兴起，新形势下如何利用标准化手段提高网点运营效率、提升网点综合竞争力，是各商业银行不断探索的币要课题。