客户关系管理在券商中的应用

摘要

客户关系管理(CRM)起源于上世纪80年代初提出的“接触管理”，即专门收集整理客户与公司联系的所有信息。至90年代初则演变成为包括电话服务中心与支援资料分析的客户关怀。经历了20多年的不断发展，客户关系管理不断演变发展并趋向成熟，最终形成了一套完整的管理理论体系。