构建客户关系管理系统提高保险业核心竞争力

摘要

@@ 随着国内各大保险公司竞相推出各自具特色的门户网站并逐步实现以在线支付为代表的真正意义上的保险电子商务,基于互联网技术的新兴商业运作模式正在改变保险业的经营理念和营销手段.谁能把握住不断变化的保险客户需求并作出及时响应,谁就能够拥有一批潜在的客户群,从而在激烈的市场竞争中立于不败之地.自由化的保险市场竞争要求保险公司树立起"以市场为导向,以客户为中心"的现代经营理念和运作模式,但如何有效地实现"以客户为中心"营销理念呢?构建保险企业客户关系管理系统(CRM)不失为一项明智的选择.