浅谈商业银行是否应重视客户体验及其利弊分析

摘要

互联网时代悄然来临，随着互联网行业的兴起，越来越多的企业更为关注“客户体验”，并在此基础上取得了显著的成效和丰厚的经济回报。商业银行作为广泛存在的金融服务提供者是不是也应该增加对“客户体验”的关注度？并以此为突破口，重新审视原有业务模式和服务模式，保持更长久的市场竞争能力。