软件平台开放性与顾客满意度研究——基于Android与iOS的案例

摘要

在互联网背景下,平台成为主流商业模式.本文基于权力配置的视角研究软件平台的开放性与顾客满意度的关系.通过对iOS和Android操作系统平台的案例研究发现,平台企业对平台的所有权衍生出平台的进入权和管治权,而进入权与管治权的配置模式分别决定了平台的开放广度与开放深度.集权治理的平台企业其平台开放广度与深度较低,分权治理的平台企业其平台开放广度与深度较高;平台的开放广度与顾客满意度成正比关系,开放深度与顾客满意度成倒U型关系.因此,对平台企业而言,为追求顾客满意,可以尝试向平台赞助商开放平台,同时通过设置最优管治权配置模式确定平台最佳开放深度.