品管圈活动在提高产科门诊微信预约诊疗率中的应用

摘要

目的 探析提高产科门诊微信预约诊疗率中品管圈的应用效果.方法 选择2019年11月至2020年7月本院产科门诊2164例孕妇为研究对象,其中2019年11月至2020年3月1082例孕妇未实施品管圈活动;2020年4—7月1082例孕妇实施品管圈活动.对比活动前后微信预约诊疗率及满意度.结果 产科门诊微信预约诊疗率由48.80％提高到87.25％,活动前后微信预约诊疗率对比差异有统计学意义(P<0.05).产科门诊孕妇满意度43.53％提高到89.56％,活动前后满意度对比差异有统计学意义(P<0.05).结论 通过品管圈活动有效提高产科门诊微信预约诊疗率,提高孕妇满意度,同时使医务人员沟通能力、协调能力、主动服务能力等方面明显提高,值得临床广泛应用.