产科出院患者电话随访失败的原因分析及对策

摘要

目的探讨产科出院患者电话随访失败的原因,提出整改措施,提高电话随访成功率,更好地提高医院服务质量。方法对我院2014年1月～12月348例电话随访失败的产科出院患者资料进行回顾性分析。结果电话随访失败的原因:电话号码错误98例28.2%;随访护士缺乏临床经验和沟通技巧52例14.9%,随访时间不恰当108例31.0%;患者及家属不配合90例25.9%。结论加强出院患者电话随访工作管理,提高电话随访成功率,增加患者满意度,有效利用卫生保健资源。