精益管理在优化患者出院流程中的应用

摘要

目的 缩短患者办理出院等候时间,提高日常工作效率的有效方法,提高服务质量,提高患者满意度.方法 采用问卷调查、直接观察和数据统计等方法对2017年5月至2017年10月出院的患者,充分利用精益管理的核心思想和精髓.结果 经统计学检测:10月份非计划出院患者占比较5月份下降,二者比较具有统计学意义.患者出院放行平均时间由5月份的15:37分钟缩短至10月的11:20分钟.减少非计划性出院,及时完善出院手续,将患者出院办理放行时间由16分钟前缩短至11分钟前.结论 精益管理在优化患者出院流程中的应用效果显著,缩短患者办理出院等候时间,提高日常工作效率的有效方法.