电网客户全生命周期IT系统数据的“绿化”

摘要

以客户全生命周期价值变化模型(CLV)等为理论依据,结合企业实际,提出了"电网企业客户信息全生命周期管理"的概念,分析了营销IT系统在客户信息管理方面的风险,得出系统数据必须加以"绿化"的结论,描述了借助IT治理对电力营销系统进行"绿化"的过程。经过"绿化"后,电力营销IT系统数据全面、真实、准确、简洁地反映客户全生命周期的信息,能够使业务人员更有针对性地面对客户开展工作,使管理人员更为快速地进行数据钻取和分析。