以客户为中心提高商业银行的服务质量

摘要

服务是资源，服务是效益，是商业银行价值创造的重要环节，是商业银行生存与发展的必然选择。从实例入手，阐述了当前商业银行在对客户服务方面存在的质量问题，指出了银行服务质量对其发展的重要性，提出了改善银行服务的对策。认为银行应以客户为中心，实现差别化和个性化服务、加强宣传、强化和提高服务意识、完善内部查询系统等措施。