电商平台用户性别年龄差异对购买决策的影响——基于'天猫'用户的实证研究

摘要

随着我国B2C电商市场用户逐渐饱和,电商市场规模的增长速度正在逐年下降.为了摆脱用户数增速减缓所带来的不利影响,我国电商企业的成长模式需要从粗放型向集约型转变,以用户为中心进一步改善服务质量.本文从用户的个体特征出发,通过实证分析研究用户的性别年龄差异对购买意愿的影响.得出的结论如下:男性相比于女性,在网络购物过程中绩效期望对购买意愿的影响更强;年龄越大的用户,在网络购物过程中付出期望对购买意愿的影响更强.电商企业可以参考上述结论来改善商品展示与平台设计,提升用户的购买体验从而促进消费者商品购买意愿.