购物中心租户满意度实证研究——以上海港汇恒隆广场为例

摘要

客户满意度的衡量能使企业明确了解市场上的消费趋势，同时也是获得市场优势的重要利器，因此，企业对于客户满意度的了解是十分重要的。文章采用访谈法、问卷调研法、统计分析软件SPSS，对上海代表性购物中心——港汇恒隆广场进行租户满意度的实证研究，探析影响现代购物中心租户满意度的主要因素，计算港汇恒隆广场的租户满意度，利用相关分析、象限图分析层层递进分析所调查数据，并在此基础上提出提高租户满意度的管理策略。