O2O模式下旅游者合法权益保护的调查研究

摘要

瘦西湖、大明寺、个园、和园是扬州市著名旅游景点,其较多的客流量极大地推动了本项目调研的开展。本次调研采用问卷调查和访谈两种方式,分析该旅游景点周边旅游者对○2○型旅游模式满意度及该模式下权益受损情况。从旅游者感知显示:旅游者对该模式满意度较高,但立法规范不足、政府监管不力、举证责任严苛仍是旅游者权益受损的直接原因,也是阻碍○2○型旅游业发展的根本原因。具体表现为非法收集、利用、泄露个人信息、电子合同格式条款显失公平和虚假宣传等。针对这些问题,文章从立法、执法和司法三方面提出相应对策以期完善我国在线旅游相关法律制度,明确执法依据和政府职能,增强旅游者司法救济的可行性,进而加大对旅游者合法权益的保护力度,促进○2○型旅游业健康发展。