客户关系管理:新经济的利润源泉

摘要

客户关系管理源于以客户为点心的管理思思维，是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理模式，其目的就是通过先进的管理手段帮助企业在市场经济中开发、吸引并巩固客户群体，帮助企业在激烈的竞争中脱颖而出。客户关系管理（CRM）是继internet后为世界企业所共同关注的又一热门话题。