基于QFD理论的休闲农庄服务质量屋构建

摘要

在目前乡村旅游蓬勃发展的背景下,休闲农庄作为休闲农业旅游的发展模式之一,成为现代农村发展的一大亮点.但是,由于没有良好的服务质量规划和控制,很难克服服务产品无形、易变带来的质量问题.本文以体闲农庄为研究对象,以质量规划和控制为切入点,基于质量机能展开(QFD)理论,构建“休闲农庄服务质量屋”(HRFSQ),以为休闲农庄的服务设计规划和服务质量控制提供一种指导性工具,同时还可用于衡量或描述休闲农庄的服务质量和顾客满意度.