产品参与度对会员重购及口碑传播的影响

摘要

文章采用2×4实验设计,研究了产品参与度对会员卡价值、会员信息搜寻意愿和行为、会员重购行为及会员口碑传播意愿方面的影响.研究表明顾客对高参与产品会员卡的顾客价值评价高于低参与产品会员卡的顾客价值评价;高参与产品会员的信息搜寻意愿高于低参与产品会员信息搜寻意愿,但信息搜寻行为不具有差异性;高参与和低参与产品会员都更倾向于购买会员卡产品;高参与产品会员向他人推荐会员产品的意愿强于低参与产品.