提升我国网络银行服务质量的研究

摘要

随着信息技术的发展，网络银行日益影响着人们的生活，如何提高其服务质量，以更好地满足顾客的需求，已经成为各大银行竞争的焦点。本文通过问卷调查法，利用SPSS16.0技术对网络银行的服务质量进行了分析，发现顾客对可靠性、响应性和安全性三个维度感知较差，并在此基础上提出了相应的建议。