大数据下南昌高档酒店服务质量研究——基于艺龙网顾客评论的分析

摘要

随着酒店预订网站的发展,酒店的网络评论成为消费者选择的重要依据,大量评论文本在分析酒店服务质量方面有重要意义.大数据的应用也为分析海量评论文本提供了可能.本文对艺龙网部分酒店的评论进行分析,把握酒店评论的总体情况.与其他数据进行对比,发现五星级和四星级酒店的异同.最后为提高酒店服务,优化消费者选择提供了建议.