韩国地铁服务质量及其对中国的启示——以仁川地铁为例

摘要

创新服务理念、改善服务质量已经成为地铁公司提升竞争力的核心内容.利用RAILQUAL量表计算韩国地铁乘客期望和感知的差异值可以发现,在服务质量所涉及到的8个属性之中,连接性、便利性以及与便利性有关的有形性的差异值较大,期望服务质量显著高于感知到的服务质量,即这三个属性迫切需要改进.因此,研究分析韩国地铁服务质量对国内地铁公司改善服务质量具有重要启示.