霍华德·舒尔茨：星巴克的自省

摘要

近日．星巴克创始人霍华德·舒尔茨写给星巴克CEO并抄送众高管的备忘录“泄露”了出来，主题是关于“星巴克体验的廉价化”，他认为星巴克在追求规模扩张的同时，一系列相关决定致使独特的用户体验大打折扣，甚至导致了星巴克品牌的日渐稀释。