量化管理提升IT服务水平

摘要

信息技术基础架构库（IT Infrastructure Library，ITID，是由英国国家计算机与电信局（Thecentral Computer and Tdecommunication Agency，CcTA）主导开发的，用于规范IT服务管理的架构。在企业中实施ITIL，可以用量化的管理手段提升IT运维服务水平。