为群众“上心” 让群众“安心”

摘要

百年老字号“张小泉”最近“摊上大事了”!7月13日,《张小泉菜刀拍一下蒜就断了,客服:我们的菜刀不能拍蒜》引发广大网友热议--“一把不能拍蒜的菜刀,还叫菜刀吗?”同样“摊上事”的,还有以“钟薛高”为代表的“雪糕刺客”,他们潜伏于各大商超的冰柜里,虽然其貌不扬,但都能在消费者付款的那一刻,给出“致命一击”。无论是“拍蒜断刀”还是“雪糕刺客”,都犯了同样一个致命错误:忽视甚至无视广大消费者的真正诉求。