用户满意度指数在网络检索系统中的应用

摘要

用户满意度研究对于提高网络检索系统的服务质量很重要,本文简要介绍了用户满意度的概念、特点,并在美国用户满意度模型ACSI的基础上,结合网络检索系统的特点,构建了网络检索系统的用户满意度指标体系,并简要介绍了用户满意度的模糊综合评价测度方法。